近日，国产摩托品牌张雪机车的创始人张雪现身香港新车交付现场，为当地首批车主完成交车，现场直面大家对于出海之后售后服务的种种顾虑，给出了十分硬核的公开承诺。他对外表示，香港的售后团队已经前往品牌总部完成专项培训，当地合作门店如果售后考核两次不达标就会直接关停，车主一旦遇到服务纠纷，还可以直接前往他的直播间连麦维权。这番表态一经传出迅速在网上发酵，也把国产摩托车出海之后，如何做好售后保障这个现实话题推到大众眼前。其实这并不是品牌第一次对线下门店拿出强硬管理手段，在此之前，品牌就因为门店出现欺骗用户的行为，直接关闭过 4 家线下门店，遇到车辆设计缺陷，也主动发起过机车召回，积累了不少真实的售后处理案例。
在交付现场，张雪笑着说出这番 “狠话”，他认为香港作为品牌对外展示的窗口，售后服务标准必须严格把控。而翻看品牌过往的处理方式，能够看出这套规则并不是口头说说，很早之前直播当中他就定下规矩，只要门店出现欺诈用户的行为，一次就直接关店，已经有多家门店因此受到处理。在日常运营当中，品牌也经历过不少颇具争议的售后事件，有 820 车型车主自行购买机油更换，后续出现发动机大修的情况，车主选择直播连线寻求说法，即便责任不在品牌方，张雪依旧没有回避沟通，选择直播连线的方式把事情梳理清楚。还有二手车车主在网上发布车辆故障视频之后，品牌团队主动找上门，上门提供维修，同步排查处理了两台同款问题车辆。遇到产品设计层面的瑕疵，品牌也会主动启动召回，向车主坦诚问题并且给到对应的补偿，直播间处理售后，已经成为这个品牌很有代表性的处理方式，哪怕面对车主提出的不合理诉求，也会耐心做好解释，品牌内部一直把真诚、换位思考当作售后处理的核心原则。
种种事件，也让张雪机车形成了一种风格很鲜明的售后形象，既有对待违规门店铁腕关停的一面，也有直播间公开连线、直面车主诉求的接地气处理方式。网友看到香港市场的这份承诺之后，看法也分成不同的声音，不少人给出正向评价，觉得敢于立下这样严苛的售后约定的品牌并不多见，国产机车想要向外发展，不只是比拼车辆性能，完善靠谱的售后体系才是真正的大考，用户权益能否落地，直接影响品牌长期口碑。与此同时，也有一部分网友提出自己的顾虑，直播间连麦维权的模式固然直接，但把消费纠纷放到公开直播场景，有可能会带来车主隐私泄露的问题，也不是每一位车主都愿意或者擅长通过直播连线来解决问题。当然也有不少人表示，这种公开监督的形式，至少可以倒逼合作门店规范自身服务，对比很多求助无门、客服难以接通的情况，也算多了一条维权渠道。
出海不只是把产品卖到外地，配套的服务能力能不能跟上扩张脚步，一直都是国产出海品牌必须跨过的难关。把香港市场的售后标准拉高，本质上也是希望靠高标准服务积累海外用户信任，不过直播连麦维权、考核关停门店这套模式，最终能不能长期落地，依旧要看后续实际执行效果，这也是很多车友持续关注这件事的核心原因。对于出海的国产机车来说，产品力是敲门砖，稳定可落地的售后服务，才是品牌能够走远的关键。
文/KMM
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